Komunikacja to proces wymiany wiadomości między osobami, które biorą w niej udział. Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie zwielokrotnia się liczba osób, które go wykorzystują i doceniają jego bezsprzeczne zalety . Komunikacja internetowa przybiera różnorakie formy . Jedną z najintensywniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się osób, które korzystają z Internetu – przesyłki dochodzą do adresata po upływie chwili .

Z jej wykorzystaniem można nie opuszczając domu i bez opłat wysłać wybranej osobie wszelakie informacje , które mogą być zaprezentowane w formie elektronicznej . Poczta elektroniczna jest powszechnie wykorzystywana zarówno w pracy jak i do rozmów prywatnych i w opinii niektórych wypiera wcześniejsze formy komunikacji niebezpośredniej takie jak list czy też kontakt telefoniczny. Ważny jest również fakt, że zarówno wysyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.